Adviseur Service Management

Als Adviseur Servicemanagement heb je een centrale rol in de processen die bijdragen aan en/of de basis vormen voor de kwaliteit van de dienstverlening van Informatie en ICT richting de gebruikersorganisatie en leveranciers. Vanuit de Service Level Management rol ben jij het eerste aanspreekpunt zowel richting gebruikersorganisatie als richting leveranciers. Jij zorgt voor een optimale aansluiting van de dienstverlening passend bij de behoefte van gebruikers en verdere optimalisatie en innovatie van bestaande dienstverlening. Jij maakt afspraken met de gebruikersorganisatie over de Informatie- en ICT-dienstverlening en legt deze vast in formele overeenkomsten zoals Service Level Agreements (SLA's) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP’s). Daarnaast organiseer jij de levering en aansturing en draag je zorg voor juiste naleving en rapportage. Wat zijn verder belangrijke taken als Adviseur Service Management?

• Opstellen en bewaken SLA’s/DAP’s. Jij stelt de producten- en dienstencatalogus op, legt gemaakte afspraken vast in SLA’s en DAP’s, beoordeelt of een nieuwe Informatie en ICT oplossing vanuit SLA perspectief voldoet en toetst de wensen en eisen vanuit de gebruikersorganisatie, afdeling, leveranciers en vertelt deze naar SLA’s.
• Service Level Management. Jij toetst of wensen/eisen van de gebruikersorganisatie uitvoerbaar zijn, maakt hier afspraken over, legt deze vast en voorziet diensten/producten van kpi’s. Tevens draag je bij aan het selecteren van nieuwe leveranciers.
• Klanttevredenheid. Jij bent het gezicht richting de gebruikersorganisatie en leveranciers, toetst de klanttevredenheid en bevordert die daar waar mogelijk.
• Vormgeven van en functioneel toezien op Service Delivery processen. Jij signaleert in- en externe ontwikkelingen, adviseert de manager over mogelijkheden op het vlak van Informatie en ICT-dienstverlening en borgt Service Delivery processen.
• Kwaliteit van dienstverlening. Jij stelt mede het jaarplan op, doet voorstellen voor de begroting, ziet toe op naleving van processen en vervult mede een voortrekkersrol in het borgen en verhogen van de dienstverlening.

Je hebt een sterke drive en energie om het verschil te maken voor collega’s en cliënten. Door je servicegerichte en professionele houding draag je aanzienlijk bij aan de operational excellence doelstellingen. Je hebt uitstekende contactuele eigenschapen, de ambitie om te bouwen aan de verdere professionalisering van Informatie en ICT en weet zowel het team als de klant hierin mee te nemen. Je beschikt over een zelfstandige werkhouding, bent klantgericht, kan goed reflecteren en hebt een scherp oog voor details en ontwikkelingen. Daarnaast ben je een doorzetter en heb je een hoge mate van verantwoordelijkheid. Wat je nog meer meebrengt?

• WO werk- en denkniveau aangevuld met meerdere jaren relevante werkervaring.
• Kennis van procesmanagement en relevante methodieken zoals ITIL.
• Kennis van en inzicht in zorg- en algemene processen en diverse informatie en ICT-diensten en producten binnen de zorg.
• Bijhouden van nieuwe ontwikkelingen en vakkennis binnen aandachtsgebied en toetsen op relevantie voor De Twentse Zorgcentra.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

De Twentse Zorgcentra is de grootste aanbieder van zorg- en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking in Twente. Ruim 2000 cliënten maken gebruik van uiteenlopende vormen van zorg- en dienstverlening, die direct of indirect geboden worden door 2.500 medewerkers en meer dan 600 vrijwilligers. Binnen De Twentse Zorgcentra wordt gewerkt met zelforganiserende teams (± 150). Deze teams bepalen - met gegeven doelen en binnen de kaders - de dagelijkse gang van zaken en zijn hier ook verantwoordelijk voor. Informatie en ICT (18 FTE), onderdeel van de afdeling HIFI, is als regieorganisatie verantwoordelijk voor het Informatie- en ICT-landschap en voert regie op vraag en aanbod. Informatie en ICT is de schakel tussen de organisatie/gebruikers en de in -en externe dienstverleners. Informatie en ICT is ingericht in drie focusgebieden; Advies en Projecten, Service- en Procesmanagement en Beheer en Support. De Adviseur Servicemanagement maakt deel uit van het focusgebied Service- en Procesmanagement.

Bij De Twentse Zorgcentra staat iedere dag in het teken van onze cliënten. Werken bij De Twentse Zorgcentra betekent werk met maatschappelijke relevantie. Informatie en ICT is continue in ontwikkeling en in de afgelopen periode zijn er forse stappen gezet om de ICT-omgeving te moderniseren. Ook de komende jaren bouwen we verder aan de beste zorg en ondersteunende dienstverlening. Vanuit Informatie en ICT vertaalt zich dit o.a. in optimale processen en een modern Informatie en ICT landschap dat hier bij past. Je krijgt een verantwoordelijke en zelfstandige rol waarin je wezenlijk bijdraagt aan verdere optimalisatie door de juiste ondersteuning te bieden op primaire en ondersteunende processen. Daarnaast krijg je binnen een team van leuke en gedreven collega’s volop de ruimte om invulling te geven aan jouw ambitie. Verder kun je bij De Twentse Zorgcentra rekenen op:

• Een uitdagende baan van gemiddeld 36 uur per week.
• Een salaris van min. € 3.189,- / max. € 4.652,- (FWG 60) bij een fulltime dienstverband conform de CAO Gehandicaptenzorg.
• De arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Gehandicaptenzorg.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een pakket aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een fietsplan, pc/laptop/tablet/smartphone.
• Bij aanstelling een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden met mogelijkheid tot een vaste aanstelling.

Ben jij op zoek naar afwisselend en uitdagend werk met maatschappelijke relevantie en wil jij het verschil maken voor De Twentse Zorgcentra? Reageer dan direct via de solliciteerbutton en stuur ons je CV en motivatie. Heb je nog vragen, bel of mail Jeroen Jutten op 06-43442891 of via jeroen.jutten@nrd360.nl.

VOG
De Twentse Zorgcentra is verplicht om van nieuwe medewerkers die van extern komen, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in het bezit te hebben en een referentiecheck te hebben gedaan, alvorens een arbeidsovereenkomst wordt aangegaan. De aanvraag voor de VOG en de vraag om toestemming voor het nagaan van referenties ontvang je tijdens de sollicitatieprocedure van P&O.

Voorrang
De vacature staat zowel in- als extern open. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten voorrang.